崗位職責：
1、組織制定項目實施行動計劃，確保項目的成功操作
2、清晰客戶需求，負責組織制定《客戶服務手冊》
3、建立和保持與客戶的良好關系和有效溝通，不斷提升客戶的滿意度和愉悅度
4、監(jiān)控業(yè)務運作和KPI完成情況及時有效處理客戶投訴，并跟進整改實施
5、組織優(yōu)化項目運作/服務流程，提高工作效率完成項目月度/年度報告，提供管
理層做決策參考
6、組織項目提升計劃的制訂和監(jiān)督實施
7、條件成熟情況下對客戶進行深度挖潛
8、負責完成領導交辦的其它工作及公司流程、制度、政策等要求本崗位承擔的
工作
崗位要求：
1、具備客戶服務體系管理思路
2、熟練使用辦公軟件，良好的文字表達能力、良好的數據分析能力
3、英語讀、說、寫能力強，通過四六級考試
4、能接受國外出差
5、應屆畢業(yè)生亦可
曾小姐
崗位職責：
1、向區(qū)域運作總監(jiān)匯報，負責貫徹落實公司的各項政策和決定；
2、組織、落實、監(jiān)督和管控項目日常管理運行，實現公司下達的管理目標及委托管理合同承諾的各項服務內容；
3、負責與甲方直屬管理部門、客戶代表保持良好的工作關系，貫徹落實甲方的重大決定，并定期向甲方及本區(qū)域運作總監(jiān)匯報；
4、負責全面監(jiān)督本項目的三個管理體系的推行和日常維護，跟據體系要求持續(xù)改進項目管理工作，保質保量完成項目各項目標；
5、負責對本項目內已發(fā)現或潛在的不合格服務，實施監(jiān)管及預防糾正措施；
6、負責組織項目聯(lián)席會議、年終總結會議等各種會議，并督促各部門召開規(guī)定的工作例會、雙月度員工團隊會議等；
7、根據測量報告和服務合同，負責擬定本項目管理組織機構的設置和人員編制；
8、根據公司人事政策，負責本項目管理人員的聘用、獎懲、考評以及審批各部門的用工建議，且對項目內各級管理崗位的任免具有主導建議權；
9、負責項目員工勞動關系管理的督查并控制和處理勞務糾紛；
10、負責督促各部門年度工作計劃和培訓計劃的實施和落實；
11、負責職工隊伍的建設和整體素質的提高，根據財務預算和人事政策妥善處理職工分配和福利待遇，充分調動全體人員的積極性和主觀能動性；
12、負責編制和審核項目各部門的財務報表和年度財務預算；
13、負責管理本項目的備用金及專項費用借款工作；
14、負責審批各下屬部門預算計劃內的物料采購報告及現金費用報銷報告；
15、負責監(jiān)管項目內所設物料庫房及固定資產、低值易耗品的日常管理工作；
16、負責項目服務費的收取工作；
17、負責本項目服務合同續(xù)簽、服務費增加等變更；經運作總監(jiān)授權后，負責合同外新增服務項目內容的更改和費用變更；
18、負責監(jiān)管項目的檔案管理工作；
19、負責完成公司和本區(qū)域運作總監(jiān)交辦的其他工作。
任職要求：
1、年齡50歲以下，身體健康；
2、大學?？萍耙陨蠈W歷；
3、從事醫(yī)院、酒店物業(yè)管理等現場管理類工作5年以上、持有物業(yè)管理經理上崗證書的優(yōu)先錄用；
4、熟悉ISO管理體系、分析原理、方法、流程以及質量管理系統(tǒng)建立、維護和改進；
5、具有較強的計劃、組織、領導、協(xié)調、溝通及控制能力；
6、語言表達能力、文字寫作處理能力強，熟練辦公自動化等辦公軟件。
孫先生
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